User On- und Offboarding bei einem deutschen Logistiker

Ein deutsches Logistikunternehmen kam zu uns mit dem Wunsch, On- und Offboarding endlich strukturiert abzuwickeln. Bis dahin: formlose E-Mails, unterschiedliche Standards, kein nachvollziehbarer Prozess.

Die Herausforderung

Die IT-Abteilung war klein, die Mitarbeiterzahl groß. Jeder Onboarding-Fall lief anders. Gruppen wurden per Copy-Paste von Template-Usern übernommen – ohne zu prüfen, ob alle Berechtigungen tatsächlich benötigt werden.

Die Lösung

Wir haben das au2mator Self-Service Portal als zentrales Frontend eingesetzt. Das Onboarding-Formular fragt zuerst die Ticket-ID ab – dieser wird direkt mit Freshdesk verknüpft. Dann wird ein Template-User ausgewählt, und das System zeigt die Gruppen dieses Users zur Auswahl an. Kein blindes Kopieren mehr. Nach Bestätigung läuft die Automation: AD-Account anlegen, Azure-Synchronisation, Lizenz zuweisen, Mailbox bereitstellen, Veeam Backup aktivieren.

Das Ergebnis

Jeder Onboarding-Fall ist nachvollziehbar und ticketgebunden. Berechtigungen werden bewusst vergeben. IT spart Zeit, Qualität steigt.

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