Mailbox-Berechtigungen über ServiceNow delegieren

Shared Mailbox-Berechtigungen wurden bisher direkt von IT gesetzt. Jede Anfrage war ein manuelles Ticket. Wir haben diesen Prozess in ServiceNow integriert und vollständig automatisiert.

Die Herausforderung

IT war für das Setzen von Mailbox-Berechtigungen zuständig – auch wenn der Fachbereich am besten weiß, wer Zugriff bekommen soll. Jede Änderung bedeutete ein Ticket, Wartezeit und manuellen Aufwand.

Die Lösung

Wir haben im ServiceNow Service Catalog ein Formular für Shared Mailbox Zugriff eingebaut. Mitarbeiter beantragen den Zugriff direkt dort. Azure Automation setzt die Berechtigung automatisch über die Microsoft Graph API. Jede Änderung wird in ServiceNow protokolliert und ist jederzeit nachvollziehbar.

Das Ergebnis

Mailbox-Berechtigungen werden schnell und kontrolliert vergeben. IT ist nicht mehr manuell involviert. Vollständiges Audit Trail in ServiceNow.

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